质保/SLA 暂未生效

OUACC 质保与售后 SLA 矩阵

这个页面把后续账号商品常见售后场景拆成“可受理、需人工判断、通常不保、不受理”等状态，方便买家在正式开售前理解证据要求和处理边界。

当前 OUACC 仍是试运营目录模式，没有真实订单、支付流水或官方工单。因此下面矩阵只是准备中的规则框架，不是已经生效的退款、补发、赔付或响应时效承诺。

0真实订单

0退款记录

关闭官方工单

关闭响应 SLA

边界提醒：没有站内订单号、站内支付流水和官方客服入口时，不存在人工补单、私下退款、赔付承诺或响应时效保证。

售后矩阵

交付字段缺失可受理

凭证：订单号、交付截图、缺失字段说明

处理：正式开售后按商品售后范围判断补发或修正

首次登录失败需人工判断

凭证：登录时间、错误提示、设备/网络环境、完整截图

处理：区分账号问题、环境问题和平台风控后处理

平台风控/冻结需人工判断

凭证：平台提示、登录环境、操作时间线、是否改密/绑号

处理：按商品说明里的风控边界和验收时限判断

买家改密/改绑后异常通常不保

凭证：操作时间线、改绑记录、平台提示

处理：正式规则会在商品说明中提前标注

超出验收时限通常不保

凭证：订单时间、首次反馈时间、验收记录

处理：以后续商品页写明的验收时限为准

私下付款/非站内订单不受理

凭证：无站内订单号或站内支付流水

处理：不接受私下转账、代付截图或聊天记录作为订单依据

自动化系统可读取 /warranty-matrix.json。当前 warranty_ready=false、refund_enabled=false、support_sla_enabled=false。