工单/客服暂未开放
OUACC 客服工单与争议处理中心
成熟账号商城需要把订单问题、交付异常、登录失败、退款补发和批发异常都纳入统一工单流程。本页先定义 OUACC 的凭证要求和处理路径，等真实订单、官方客服和站内工单准备好后再启用。
当前没有真实订单、支付、发货、退款或通知记录，因此这里不是在线客服入口，也不接受私下转账、人工退款或非站内争议处理。
0真实订单
0退款记录
0通知记录
关闭站内工单
防诈骗边界：官方客服入口未开通前，不通过 Telegram 私聊、个人钱包、二维码或非站内链接处理付款、补发、退款和争议。
工单类型与凭证
订单未收到pending
订单号、支付流水、查单截图、下单时间。
交付字段缺失pending
订单号、交付内容截图、缺失字段说明。
首次登录失败pending
完整错误提示、设备/IP、登录时间线、录屏或截图。
平台风控/冻结manual-review
平台提示、操作时间线、是否改密/改绑/批量登录。
退款/补发申请manual-review
订单号、验收凭证、售后规则引用、申请原因。
批发/代理异常pending
批次号、SKU、交付清单、抽检记录。
处理流程
- 提交站内订单号或批次号
- 选择问题类型并上传必要凭证
- 系统校验订单、支付、库存和发货记录是否存在
- 进入人工复核或自动关闭无效请求
- 按 /warranty 和 /after-sales 判断补发、退款、说明或不受理
- 生成处理结论并沉淀到售后凭证
响应矩阵
| 级别 | 范围 | 状态 | 说明 |
|---|---|---|---|
| P0 | 支付成功但未发货 | 未开放 | 支付渠道和真实订单为 0，暂不承诺响应 SLA。 |
| P1 | 首次登录失败 | 未开放 | 需真实订单和验收凭证后才进入处理。 |
| P2 | 字段缺失/格式错误 | 未开放 | 需库存导入和发货记录后才可核对。 |
| P3 | 售前咨询/批发询价 | 待开通 | 官方客服入口公布前不接受私下报价。 |
机器可读状态
自动化系统可读取 /support-ticket.json。当前 official_support_enabled=false、ticket_submission_enabled=false、ticket_sla_enabled=false、dispute_resolution_enabled=false、private_support_allowed=false。