售前咨询待开通
库存方向、平台分类、地区、交付字段、购买限制和上线节奏咨询。
提交前准备
- 目标平台与地区
- 预计数量
- 用途边界
- 是否需要批发或 API
Customer Service Desk
OUACC 客服服务台
把常见的联系客服场景拆成可核验的入口：售前咨询、订单发货、登录验收、退款补发、批发 API 与反诈举报。当前仍是试运营目录，先提供规则和证据清单，不开放真人客服收款，也不接受私下转账。
6客服分流队列
待开通官方客服账号
停用支付与私下转账
只读服务台 JSON 状态
选择你的问题类型
没有匹配的问题类型，可以先查看客服状态、工单规则或官方渠道验证。
订单与发货待开通
订单支付、锁库存、自动发货、卡密展示和查单异常处理。
提交前准备
- 订单号
- 支付凭证
- 下单时间
- 异常截图
登录验收待开通
首次登录、2FA、恢复码、地区提醒、设备环境和账号健康检查。
提交前准备
- 首登时间
- 登录环境
- 错误提示
- 完整录屏或截图
退款/补发待开通
退款、补发、争议、质保矩阵和不保事项边界。
提交前准备
- 订单号
- 验收证据
- 问题复现步骤
- 期望处理方式
批发/API待开通
批量采购、代理目录、Catalog Feed、API Key、Webhook 和沙盒联调。
提交前准备
- 业务主体
- 采购规模
- 接口场景
- 回调地址或沙盒需求
反诈举报可阅读规则
冒充客服、假支付、仿冒域名、私下转账、品牌冒用和举报证据。
提交前准备
- 对方账号
- 聊天记录
- 付款请求
- 域名或链接截图
1先走站内订单正式开售后，订单号是客服识别问题的主索引；私下转账不进入售后。
2保留完整证据截图、录屏、报错、时间线和登录环境说明会影响争议判断。
3按队列提交售前、售后、批发 API 和举报线索会进入不同规则与响应时效。
4等待官方回复客服未开通前只保留规则说明，正式 SLA 会在开售前公布。